Gérez le cycle de vie abonné à grande échelle, fiabilisez les référentiels et réduisez le churn, grâce à l'automatisation et à la donnée.
Volumes d'abonnés massifs, référentiels éclatés, activations et SAV manuels, churn élevé — l'opérateur doit industrialiser le cycle de vie abonné tout en réduisant ses délais et ses coûts.
Des millions de comptes, d'offres et de mouvements à traiter chaque mois sur des canaux multiples, difficiles à industrialiser.
Données abonné dispersées entre CRM, facturation et systèmes réseau, avec doublons et incohérences qui faussent la relation client.
Une forte volatilité des abonnés et des signaux d'insatisfaction mal exploités érodent la valeur client et la rentabilité.
Activations, changements d'offre, incidents SAV et facturation reposent sur des tâches manuelles lentes et sources d'erreurs.
Les mêmes fondations Business Solutions — GED, automatisation, gouvernance et pilotage — déclinées sur les cas d'usage concrets de l'opérateur.
Un parcours continu où la GED capture, l'automatisation exécute et la donnée décide — sans rupture pour l'abonné.
Maya Feri souscrit une offre fibre depuis son mobile un dimanche soir. Son dossier avance seul, étape après étape, jusqu'à l'activation et au suivi de sa satisfaction.
Maya choisit son offre et souscrit en ligne en quelques minutes.
Contrat et justificatifs sont capturés, lus et indexés automatiquement.
GEDLa ligne est provisionnée et activée par des robots, sans ressaisie.
RPALa fiche abonné est unifiée et fiabilisée dans le MDM.
GouvernanceUsage, satisfaction et signaux de départ sont analysés en continu.
BIMaya reçoit la bonne offre au bon moment et reste fidèle.
Moins de manipulations manuelles, des délais raccourcis et une donnée fiable — au bénéfice de la rentabilité comme de l'expérience abonné.
Souscription, activation et changements d'offre orchestrés de bout en bout.
Provisionnement automatisé, sans ressaisie ni rupture de parcours.
Une fiche abonné unique, fiabilisée et partagée par tous les métiers.
Tickets et demandes traités par des robots, coûts de support maîtrisés.
Scoring des départs et actions de rétention au bon moment.
Transparence, suivi en ligne et offres pertinentes tout au long du cycle.
Nous intégrons et opérons votre socle documentaire et d'automatisation avec les éditeurs leaders du marché.
De la souscription à la fidélisation, nous accélérons votre cycle de vie abonné et fiabilisons votre donnée. Laissez-nous vos coordonnées, un expert vous recontacte.