Anticipez le churn, personnalisez chaque interaction et augmentez la valeur client, grâce à la donnée, au scoring comportemental et à l'automatisation.
Notre logiciel réunit la vue client 360, la détection du churn, la next best action et la personnalisation des offres, pour transformer chaque signal en action de rétention.
Un logiciel édité, déployé et opéré par Intervalle, alimenté par les données de votre core banking.
De la vue client 360 au score de churn, jusqu'à la personnalisation des offres, retrouvez l'expérience client telle qu'elle se pilote côté back-office, dans un même outil.
Le conseiller retrouve le profil consolidé de Maya Feri, son score de churn et les signaux détectés, avec la next best action recommandée, sur une seule vue.
Chaque segment est mesuré, puis relié aux offres qui lui correspondent. Les recommandations sont priorisées par uplift attendu, pour concentrer l'effort là où il rapporte.
De la vue client 360 à la personnalisation, une relation pilotée et augmentée.
Profil consolidé, produits détenus et historique des interactions, réunis sur une seule vue.
Les signaux faibles sont détectés et projetés en risque de départ, avant qu'il ne survienne.
Chaque client reçoit un score vivant, alimenté par ses usages et son activité en continu.
L'action de rétention la plus pertinente est proposée, avec alerte au bon moment.
Offres et services adaptés à chaque segment, priorisés par uplift attendu.
Satisfaction et recommandation suivies dans le temps, canal par canal.
Une rétention renforcée, une relation personnalisée, une valeur client en hausse.
Le risque de départ est détecté à temps, pour agir avant qu'il ne soit trop tard.
Des parcours de rétention automatisés qui retiennent les clients à risque.
La bonne offre au bon segment, au bon moment, sur le bon canal.
Chaque conseiller sait quoi proposer, en temps réel, sans deviner.
Le NPS suivi en continu éclaire chaque décision de la relation.
Cross-sell et up-sell ciblés augmentent la valeur de chaque client.
Ordres de grandeur constatés, variables selon le contexte et le périmètre.
Un déploiement maîtrisé, de la vue 360 à l'amélioration continue.
Consolidation des données client et construction de la vue 360, alimentée par le core banking.
Modèles de churn et scores comportementaux calibrés sur vos segments.
Règles de personnalisation et parcours de rétention activés au bon moment.
Suivi du NPS et des résultats, optimisation des modèles dans la durée.
Six étapes du cycle de vie client — de l'onboarding au recouvrement, jusqu'à l'amélioration de l'expérience client — reposant sur un socle transverse d'automatisation et de data qui les connecte et les améliore en continu.
De la première interaction à l'ouverture de compte : un onboarding fluide et conforme, pour les particuliers comme pour les entreprises.
En savoir plus →Comptes, produits, cartes, comptabilité et trésorerie sur la suite Infosys Finacle, implémentée et opérée par nos équipes.
En savoir plus →Des parcours de paiement sécurisés et conformes : portefeuille électronique, banque mobile et switch monétique.
En savoir plus →Deux dimensions maîtrisées : le risque de crédit tout au long du cycle de prêt, et le risque de bilan (ALM, capital) piloté au niveau de la banque.
En savoir plus →En cas d'impayé, notre solution automatise le processus de recouvrement — jusqu'à la gestion du contentieux si nécessaire.
En savoir plus →Données et automatisation au service de la relation : anticiper le risque de churn et offrir des expériences ultra-personnalisées qui augmentent satisfaction et revenus.
L'expérience client, c'est cette étape de fidélisation et de personnalisation.
En savoir plus →Un scénario concret de rétention, du signal à la fidélisation.
Le score de churn de Maya Feri grimpe : activité en baisse et réclamation récente. Le système la classe en risque moyen et remonte le signal au bon moment.
Baisse d'activité de 32 % et réclamation, le score de churn passe à 61 sur 100.
Une offre fidélité Premium est recommandée, avec une confiance de 82 %.
L'offre est acceptée, la relation repart et le score redescend en zone maîtrisée.
Le risque de départ est identifié avant qu'il ne devienne irréversible.
La meilleure offre est proposée au bon segment, au bon moment.
Le résultat est suivi, du score de churn à la satisfaction post-action.
Demandez une démonstration : nous vous montrons comment anticiper le churn, activer la next best action et personnaliser les offres pour fidéliser et augmenter la valeur client. Laissez-nous vos coordonnées, un expert vous recontacte.